FAQ
Hier findest Du die Antworten zu den meistgestellten Fragen:
VERSAND & LIEFERUNG
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Bearbeitungs- und Versandzeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, starten wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung. Personalisierte Produkte gehen in der Regel direkt nach Bestelleingang in die Produktion.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder produziert wurde. Besonders bei personalisierten Produkten solltest du dich daher so schnell wie möglich bei uns melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion oder im Versandprozess ist. Bei personalisierten Artikeln ist das oft nur für kurze Zeit nach der Bestellung möglich.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls für deine Sendung Tracking verfügbar ist, findest du dort auch den Link zur Sendungsverfolgung.
UMTAUSCH & RÜCKGABEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Das hängt davon ab, ob es sich um ein personalisiertes oder nicht personalisiertes Produkt handelt.
Kann ich personalisierte Produkte umtauschen oder zurückgeben?
Nein. Personalisierte bzw. individuell bedruckte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.
Kann ich nicht personalisierte Produkte zurückgeben?
Ja. Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unbenutzt, sauber und im Originalzustand sind.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Melde dich dafür bitte zuerst bei unserem Support info@jolieandlune.de und nenne deine Bestellnummer. Wir teilen dir dann die nächsten Schritte mit
ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung nicht mehr möchte?
Bei nicht personalisierten Produkten ist eine Rückerstattung im Rahmen der 14-tägigen Rückgabe möglich, sofern die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.
Bei personalisierten Produkten ist eine Rückerstattung bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung ausgeschlossen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 5,00 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand kostenlos.
Wir sind für dich da
Du hast noch Fragen zu deinem Produkt, deiner Bestellung oder zum Versand? Schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.